Laden Sie dort zur Anmeldung ein, wo man Sie schon mag, an der Kasse und mit der Karte im Paket, sagen Sie, was die Leute bekommen und wie oft, und schicken Sie dann genau das. Bei allem Persönlichen, etwa einem Geburtstagsgruß oder einer Erinnerung zum Nachkaufen, stellen Sie zuerst eine Frage: Freut sich die Kundin, dass Sie das wissen?

Hier lesen Sie, wo Sie fragen, was Sie versprechen, wie Sie das Abmelden leicht machen, und welcher Test dafür sorgt, dass jede E-Mail willkommen ist.

Fragen Sie dort, wo man Sie schon mag

Der beste Moment, jemanden auf Ihre Liste einzuladen, ist direkt nachdem er sich für Sie entschieden hat. Im Onlineshop an der Kasse: ein Kästchen, das die Kundin selbst anklickt. Im Paket: eine Karte mit einem Satz dazu, was die Liste bietet und wo man sich anmeldet. Im Laden erfüllt eine Karte neben der Kasse denselben Zweck.

Auf der Paketkarte einer Teemarke steht: „Eine E-Mail im Monat: die neuen Mischungen und eine Geschichte aus dem Teegarten. Abmelden können Sie sich jederzeit.“ Das ist die ganze Einladung, und sie reicht.

Sagen Sie, was man bekommt, und schicken Sie genau das

Fragen Sie in einfachen Worten. Sagen Sie, was die Leute bekommen und wie oft, und halten Sie sich daran. Für dieses Versprechen haben sie sich angemeldet, also schicken Sie genau das.

Eine Bäckerei, die „die Backliste für Freitag, jeden Donnerstagabend“ verspricht, schickt genau das, jeden Donnerstagabend. Gibt es etwas Neues zu erzählen, kommt es in die Donnerstagsmail, wo die Leute es erwarten. Was in eine monatliche E-Mail gehört, steht im Beitrag darüber, was Sie an Ihre E-Mail-Liste schicken.

Machen Sie das Abmelden so leicht wie das Anmelden

Setzen Sie den Abmeldelink dorthin, wo man ihn sieht, und machen Sie daraus einen einzigen Klick. Eine Liste mit Menschen, die dabei sein wollen, ist mehr wert als eine lange, und wer bleibt, vertraut Ihnen mehr, weil er weiß, dass er gehen kann.

Eine Kerzenmarke beendet jede E-Mail mit einem schlichten Satz: „Genug von uns? Hier geht es zur Abmeldung, wir sind nicht böse.“ Wer noch auf ihrer Liste steht, öffnet auch, was sie schickt.

Der Test: Freut sich die Kundin, dass Sie das wissen?

Alles Persönliche muss eine Frage bestehen, bevor es rausgeht: Freut sich die Kundin, dass Sie das wissen? Lautet die Antwort Ja, schicken Sie es. Müssen Sie darüber nachdenken, lassen Sie es weg.

Ein Geburtstagsgruß besteht, denn die Kundin hat Ihnen das Datum gegeben, damit Sie es nutzen. Eine Erinnerung zum Nachkaufen besteht, denn Ihre eigenen Bestellungen zeigen, wann sie den Tiegel gekauft hat. Ein Kosmetikladen, der sechs Wochen nach einer Bestellung Gesichtscreme schreibt: „Zeit für Nachschub? Hier ist dieselbe Creme noch einmal“, tut der Kundin einen Gefallen, und so liest es sich auch.

Der Test funktioniert, weil er nach der Kundin fragt und nicht danach, was Ihr E-Mail-Programm alles kann.

Personalisierung, die der Kundin nützt, festigt die Beziehung.

Wo die Grenze liegt, hängt davon ab, was Sie verkaufen

Dieselbe E-Mail liest sich in verschiedenen Branchen unterschiedlich. Eine Bäckerei kann schreiben: „Ihr gewohntes Sauerteigbrot ist am Freitag wieder da“, und es wirkt wie ein freundlicher Laden um die Ecke. Ein Geschäft, das etwas Privates verkauft, hält seine E-Mails allgemein und lässt die Kundin wählen, worüber sie etwas hören möchte.

Ein Dessous-Label schickt allen dieselbe monatliche E-Mail und lässt bei der Anmeldung wählen, ob man von neuen Kollektionen, von Rabattaktionen oder von beidem hören möchte. Die Kundin entscheidet, wie persönlich es wird, und den Rest regelt die Frage, ob sie sich freut, dass Sie es wissen.

Was CP3® hier übernimmt

CP3® verschickt keine E-Mails, und die Liste gehört Ihnen. CP3® kümmert sich um die Posts drumherum. Branded Content entwirft jeden Monat Ihre Posts in Ihren Kalender, und Sie können jeden Text mit der Einladung zur Anmeldung beenden, so wie es die Paketkarte tut. Brand Scan fasst Ihre Tonalität in einem Profil zusammen, aus dem heraus Sie die E-Mails schreiben können, damit die Willkommensmail nach dem Feed klingt, über den die Menschen zu Ihnen gekommen sind.