Lesen Sie die Bewertungen Ihrer Wettbewerber. Gehen Sie einmal im Quartal die Bewertungen von drei Marken wie Ihrer durch und notieren Sie die Wörter, die immer wieder auftauchen. Die Wörter, die Menschen benutzen, ändern sich, bevor sich ändert, was sie kaufen. Deshalb zeigen sie Ihnen, was Kunden als Nächstes wollen, solange Sie noch Zeit haben zu handeln.
Hier lesen Sie, wessen Bewertungen Sie lesen, was Sie aufschreiben und was Sie damit machen.
Erst ändert sich das Gefühl, dann der Kauf
Menschen empfinden ein Produkt anders, bevor sie anders kaufen. Sie schreiben „Schade, dass es keine Nachfüllpackung gibt“, bevor sie tatsächlich zur Nachfüllpackung greifen. Sie erwähnen „kaum Geruch“ nebenbei, bevor „parfümfrei“ das Erste ist, worauf sie achten.
In Bewertungen wird dieses Gefühl aufgeschrieben, in den eigenen Worten der Kunden. Eine Herstellerin von Handseife, die sie jedes Quartal liest, sieht „Nachfüllpackung“ in den Bewertungen anderer Marken auftauchen, während ihre eigenen Kundinnen noch zufrieden Flaschen bestellen.
Wählen Sie drei Marken aus Ihrer eigenen Kategorie
Nehmen Sie die drei, mit denen Ihre Kunden Sie vergleichen: den Stand neben Ihrem auf dem Markt, die Namen, die auftauchen, wenn Sie nach Ihrem Produkt suchen, die Läden, die etwas Ähnliches verkaufen. Lesen Sie Ihre eigene Kategorie, keinen allgemeinen Bericht über Verbraucher. Was sich bei Kerzen bewegt, ist nicht das, was sich bei Kaffee bewegt.
Ein Hersteller von Hundeleckerlis liest die Bewertungen von drei anderen kleinen Marken für Hundeleckerlis, auf deren eigenen Websites und auf den Marktplätzen, auf denen sie verkaufen, und lässt den Branchenbericht über Heimtierbedarf ungelesen.
Was Sie aufschreiben
Lesen Sie die Bewertungen der letzten drei Monate. Notieren Sie jedes Wort und jede Wendung, die mehr als einmal vorkommt, und markieren Sie die, die seit dem letzten Quartal neu sind. Bleiben Sie bei einer Seite, mit dem Datum oben.
Achten Sie besonders auf drei Dinge: was sich die Leute von dem Produkt wünschen, was sie loben, das sie früher nie erwähnt haben, und wovon sie nach eigener Aussage umgestiegen sind. Eine Kerzenmarke, die bei ihren Wettbewerbern mitliest, findet „brennt sauber“ und „rußt nicht“ in einer Bewertung nach der anderen, wo es letztes Jahr nur um den Duft ging.
Entscheiden Sie, solange Sie noch die Wahl haben, nicht erst, wenn alle dasselbe anbieten.
Sagen Sie es, oder bieten Sie es an
Jedes Wort auf der Seite führt zu einem von zwei Schritten. Wenn Sie es schon anbieten, sagen Sie es, mit den Worten aus den Bewertungen. Die Kerzenmarke verwendet schon einen Baumwolldocht und ein sauber brennendes Wachs, also kommt „rußt nicht“ in die erste Zeile ihrer Produktseite und in die Posts des nächsten Monats.
Wenn Sie es noch nicht anbieten, steht eine Entscheidung an, und je früher Sie sie treffen, desto mehr Spielraum haben Sie. Ob das Wort eine kurze Mode ist oder eine dauerhafte Veränderung, entscheidet darüber, ob es einen Post oder ein neues Produkt wert ist, und drei Prüfungen unterscheiden eine kurze Mode von einer dauerhaften Veränderung.
Gleichen Sie es mit Ihren eigenen Kunden ab
Die Bewertungen der Wettbewerber zeigen, wohin sich Ihre Kategorie bewegt. Ihre eigenen Bewertungen zeigen, was Ihre Kunden schon schätzen, und das Lob, das sie ungefragt geben, ist der richtige Ausgangspunkt. Die Suche liefert einen dritten Blickwinkel: Die Fragen, die Menschen vor dem Kauf bei Google eintippen, zeigen, wie sie es in eigenen Worten sagen.
Ein Kosmetikladen, dem „parfümfrei“ in den Bewertungen der Wettbewerber, in seinen eigenen Nachrichten und in den Vorschlägen von Google begegnet, hat seine nächste Produktseite so gut wie fertig geschrieben.
Was CP3® hier übernimmt
Market Trends zeigt, wonach Ihre Zielgruppe sucht, und bewertet jeden Trend danach, wie gut er zu Ihrer Marke passt. Die Auswahl wird jeden Monat aktualisiert, und zu jedem Trend gibt es einen Kampagnenansatz. Das deckt die Seite der Suche ab. Die Stunde pro Quartal mit den Bewertungen Ihrer Wettbewerber bleibt bei Ihnen. Sobald Sie entschieden haben, was Sie sagen, entwirft Branded Content die Posts zur Freigabe in Ihren Kalender.