Schicken Sie einmal im Monat eine E-Mail an alle, mit drei Dingen darin: was neu ist, eine Geschichte aus der Werkstatt und die Worte einer Kundin. Eine kurze Extra-Mail schicken Sie nur dann, wenn eine Gruppe von Kunden einen eigenen Grund hat, von Ihnen zu hören, etwa Stammkunden, die die neue Kollektion zuerst sehen.

Hier lesen Sie, was in die monatliche E-Mail gehört, wie Sie Ihre Gruppen in den Bestellungen finden, die Sie schon haben, und wann sich eine Extra-Mail lohnt.

Die monatliche E-Mail in drei Teilen

Was neu ist. Ein Produkt, ein Foto, ein Satz dazu, wofür es gut ist. Nicht das ganze Sortiment.

Eine Geschichte aus der Werkstatt. Der Lieferant, den Sie besucht haben, die neue Glasur, die Sie getestet haben, die Werkbank an einem Freitagnachmittag.

Die Worte einer Kundin. Eine Bewertung oder eine Nachricht, mit ihrer Erlaubnis verwendet, genau so, wie sie sie geschrieben hat.

Die E-Mail einer Bäckerei: das neue Roggenbrot mit Saaten, der Sauerteig, der in diesem Frühjahr zehn Jahre alt geworden ist, und die Zeilen eines Stammkunden über sein Samstagsfrühstück. Sie ist in einer Minute auf dem Handy gelesen, und die Leute öffnen die nächste, weil sich diese gelohnt hat. Schicken Sie sie jeden Monat am selben Tag, dann wissen die Leute, wann sie kommt, und Sie müssen nicht jedes Mal neu entscheiden.

Finden Sie Ihre Gruppen in den Bestellungen, die Sie schon haben

Ihre Bestellhistorie sortiert Ihre Kunden bereits. Fangen Sie mit zwei oder drei Gruppen an: Stammkunden, die immer wieder bestellen, Geschenkekäufer, die an eine andere Adresse schicken oder eine Karte beilegen lassen, und Erstkäufer.

Eine Kerzenmarke, die eine Stunde mit ihren Bestellungen verbringt, findet eine kleine Gruppe Stammkunden, die jeden neuen Duft kaufen, und eine eigene Gruppe, die nur im Dezember kauft, immer mit Grußkarte. Das sind zwei Gruppen, jede mit einem eigenen Grund, von Ihnen zu hören. Wie Sie Ihre eigenen finden, zeigt der Blick auf Ihre letzten zwanzig Bestellungen.

Eine Extra-Mail, wenn eine Gruppe einen eigenen Anlass hat

Eine Extra-Mail ist kurz: drei Zeilen und ein Bild, nur an die Gruppe, für die sie gedacht ist. Sie geht raus, wenn diese Gruppe einen Anlass hat, den der Rest der Liste nicht teilt.

Eine Goldschmiedin zeigt ihren Stammkundinnen die neue Kollektion zwei Tage vor allen anderen, mit einem Satz Dank dafür, dass sie wiederkommen. Drei Wochen vor Weihnachten bekommen die Geschenkekäufer eine Erinnerung daran, was sie letztes Jahr ausgesucht haben, und den letzten Bestelltag für eine pünktliche Lieferung. Keine der beiden E-Mails würde der ganzen Liste viel bedeuten. Für die Gruppe, für die sie gedacht ist, ist jede willkommen.

Personalisierung ist das Ergebnis davon, dass Sie Ihre Kunden kennen, nicht der Weg dorthin.

Fangen Sie mit den Gruppen an, nicht mit der Software

E-Mail-Programme bieten unzählige Möglichkeiten, eine Liste aufzuteilen. Lassen Sie sie liegen, bis Sie Ihre Gruppen kennen und wissen, was jede hören muss. Das E-Mail-Programm, das Sie schon haben, reicht, um an zwei oder drei davon zu schicken.

Ein Kosmetikladen, der mit seinen Gruppen anfängt, schreibt eine monatliche E-Mail und zwei kurze Extra-Mails pro Saison, und jede davon klingt nach dem Laden. Wo Sie Menschen auf Ihre Liste einladen, und welcher Test dafür sorgt, dass jede E-Mail willkommen ist, steht im Beitrag darüber, wie Sie eine E-Mail-Liste aufbauen, auf der Menschen gern bleiben.

Was CP3® hier übernimmt

CP3® verschickt keine E-Mails. Die schreiben und versenden Sie selbst. Was Sie bekommen, ist die Stimme dafür: Brand Scan fasst Ihre Tonalität in einem Profil zusammen, aus dem heraus Sie jede E-Mail schreiben können, damit Ihr Newsletter nach Ihrem Feed klingt. Branded Content entwirft die Posts für dieselbe Woche, sodass die neue Kollektion, die Ihre Stammkunden zuerst per E-Mail sehen, ein paar Tage später auf Instagram ankommt und dort dasselbe sagt.