Fragen Sie diese Woche zehn Kunden, warum sie gekauft haben, und lassen Sie KI das Entwerfen und das Sortieren übernehmen. Eine richtige Studie braucht Monate für Planung und Bericht. Zehn Gespräche brauchen einen Nachmittag, und sie sagen Ihnen in den eigenen Worten Ihrer Kunden, was Menschen zu Ihnen bringt.

Hier lesen Sie, wen Sie fragen, wie KI die Fragen entwirft und wie sie zehn Antworten nach den Gründen sortiert, die am häufigsten vorkommen.

Zehn Gespräche schlagen eine Studie, die Sie nie beginnen

Große Marken geben Marktforschung in Auftrag und warten eine Saison auf den Bericht. Wenn er kommt, beschreibt er die letzte Saison. Eine kleine Marke hat etwas Schnelleres: die Kunden selbst, eine Nachricht entfernt.

Ein Teeladen schickt zehn Kunden, die kürzlich gekauft haben, am Montag eine kurze Nachricht und hat bis Freitag die meisten Antworten. Das ist Marktforschung im Wochentakt.

Wählen Sie zehn, die kürzlich gekauft haben

Nehmen Sie Menschen, die in den letzten ein, zwei Monaten bestellt haben, solange sie noch wissen, warum. Mischen Sie Erstkäufer und Stammkunden, denn sie kaufen aus unterschiedlichen Gründen. Fragen Sie so, wie Sie ohnehin mit ihnen sprechen: per E-Mail, per Nachricht oder kurz an der Theke.

Bedanken Sie sich mit einer Kleinigkeit. Eine Seifenmanufaktur legt allen, die antworten, bei der nächsten Bestellung ein Probestück bei.

Lassen Sie KI Fragen dazu entwerfen, was die Kunden getan haben

Öffnen Sie ein beliebiges KI-Chat-Tool und sagen Sie ihm, was Sie verkaufen und wen Sie fragen. Bitten Sie dann um fünf kurze Fragen dazu, was die Kundin getan hat, nicht was sie denkt. „Wonach haben Sie gesucht, als Sie uns gefunden haben?“ „Was haben Sie sich sonst noch angeschaut?“ „Warum haben Sie genau an diesem Tag bestellt?“

Fragen danach, was Menschen getan haben, bekommen ehrliche Antworten. Fragen nach Meinungen bekommen höfliche, weil Menschen so antworten, wie sie gern wären. Was Menschen sagen und was sie tun, sind zwei verschiedene Dinge, also fragen Sie nach dem Tun.

Lesen Sie die fünf Fragen, bevor Sie sie verschicken, und streichen Sie alle, die nach Formular klingen. Eine Schmuckdesignerin behält drei und formuliert sie in ihren eigenen Worten neu.

Lassen Sie KI die Antworten sortieren

Wenn die Antworten da sind, entfernen Sie die Namen und fügen Sie alle zehn in denselben Chat ein. Bitten Sie darum, die Antworten nach den häufigsten Gründen zu gruppieren, jeweils mit den Worten der Kunden darunter. Lesen Sie die Antworten dann selbst und prüfen Sie die Gruppen daran.

Ein Label für Kinderkleidung erwartet „Bio-Baumwolle“ ganz oben. Am häufigsten kommt aber „nach einem Jahr Waschen immer noch gut“. Deshalb kaufen die Leute, und das steht noch nicht auf der Website.

KI sagt Ihnen, wo Sie suchen und was Sie fragen sollen. Das Warum kennen nur Ihre Kunden.

Stellen Sie den wichtigsten Grund nach vorn

Nutzen Sie den Grund in den eigenen Worten der Kunden. Setzen Sie ihn in die erste Zeile der Produktseite und bauen Sie die Posts des nächsten Monats darum herum. Das Kinderlabel fotografiert einen Pullover, der an ein zweites Kind weitergegeben wird, immer noch weich, immer noch in derselben Farbe.

Die zehn Antworten sind das, was Kunden sagen, wenn Sie fragen. Was sie ungefragt sagen, steht in Ihren Bewertungen und Nachrichten, und das Lob, um das niemand gebeten hat, lohnt sich als Ergänzung. Entwerfen und Sortieren sind gute Aufgaben für KI. Zu entscheiden, was Sie mit den Antworten machen, bleibt bei Ihnen.

Was CP3® hier übernimmt

CP3® spricht nicht mit Ihren Kunden: Die zehn Gespräche führen Sie selbst. Brand Scan macht aus Ihrer Website und Ihrem Instagram-Account ein Markenprofil, samt Zielgruppe, das Sie bei der Einrichtung in zwei Minuten bestätigen oder korrigieren. Der Grund, den Ihnen Ihre Kunden genannt haben, ist der beste Maßstab, um es zu prüfen. Sobald das Profil diesen Grund enthält, entwirft Branded Content daraus die Posts jedes Monats.