Rückerstattungsrichtlinie
1. Überblick
Zuletzt aktualisiert: 8. Juni 2026
CP3 stellt Brand-Intelligence- und KI-gestützte Marketing-Tools auf Abonnementbasis bereit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie eine Rückerstattung erhalten können, wie Sie diese beantragen und in welchem Verhältnis Rückerstattungen zu Kündigungen und Ihren gesetzlichen Rechten stehen.
Zahlungen werden von Paddle.com Market Ltd („Paddle“) als Merchant of Record abgewickelt. Mit dem Abschluss eines Abonnements stimmen Sie zudem den geltenden Käuferbedingungen von Paddle zu.
2. 14-tägige Geld-zurück-Garantie (erstes kostenpflichtiges Abonnement)
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf die erste Abbuchung Ihres kostenpflichtigen Abonnements für die Tarife CP3 Standard und Premium (monatlich oder jährlich).
Sie sind berechtigt, wenn:
- Es sich um das erste kostenpflichtige CP3-Abonnement Ihrer Organisation handelt.
- Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Abbuchungsdatum eine Rückerstattung beantragen.
- Ihr Konto in gutem Stand ist (nicht wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt).
Nicht berechtigt:
- Verlängerungsgebühren (monatlich oder jährlich).
- Upgrade- oder anteilig berechnete Gebühren nach Ihrem ursprünglichen Kauf.
- Enterprise-Abonnements oder Abonnements mit individuellem Vertrag (sofern in Ihrer Vereinbarung nicht anders angegeben).
- Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
Kostenlose Testphase: Wenn Sie unsere 14-tägige kostenlose Testphase nutzen und Ihnen nach deren Ende eine Gebühr berechnet wird, beginnt der Garantiezeitraum mit dem Datum dieser ersten Abbuchung. Wenn Sie vor Ende der Testphase kündigen, wird Ihnen keine Gebühr berechnet und es ist keine Rückerstattung erforderlich.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Kündigen Sie Ihr Abonnement in Ihrem CP3-Konto (Einstellungen → Abonnement) oder kontaktieren Sie uns zur Kündigung.
- Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten kostenpflichtigen Abbuchung eine E-Mail an billing@cp3.ai.
- Geben Sie an: die Betreffzeile „Refund Request“; die E-Mail-Adresse Ihres CP3-Kontos; die Transaktions- oder Rechnungsnummer (von Ihrem Paddle-Beleg); und das Abbuchungsdatum.
Wir bestätigen den Eingang und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel abgewickelt. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Sie können Paddle auch über paddle.net kontaktieren, indem Sie den Link in Ihrem Beleg verwenden.
4. Kündigungen (ohne Rückerstattung)
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Bis zu diesem Datum behalten Sie den Zugriff. Eine Kündigung allein führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Nach Ablauf des 14-tägigen Garantiezeitraums sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig, auch nicht für ungenutzte Zeit innerhalb Ihrer Abrechnungsperiode.
5. Abrechnungsfehler und außergewöhnliche Umstände
Wir erstatten doppelte Abbuchungen, nicht autorisierte Abbuchungen oder eindeutige Abrechnungsfehler. Kontaktieren Sie billing@cp3.ai mit den Einzelheiten. Diese Anfragen werden im Einzelfall geprüft.
6. Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich
Wenn Sie Verbraucher im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen möglicherweise ein gesetzliches Recht zu, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter billing@cp3.ai.
Wenn Sie während der Widerrufsfrist mit der Nutzung kostenpflichtiger CP3-Funktionen begonnen haben, kann das anwendbare Recht Ihr gesetzliches Recht beeinflussen. Unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 2 soll einen klaren und zugänglichen Weg zur Rückerstattung bieten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht ein.
7. Währung und Zahlungsmittel
Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wenn Ihre Zahlung aus einer anderen Währung umgerechnet wurde, kann der erstattete Betrag aufgrund von Wechselkursen und Bankgebühren zwischen dem Abbuchungsdatum und dem Erstattungsdatum geringfügig abweichen.
8. Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten. Wir bemühen uns nach Treu und Glauben, Abrechnungsfragen zu klären. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ gibt an, wann sie zuletzt überarbeitet wurde. Wesentliche Änderungen werden mitgeteilt, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.