Politique de remboursement
1. Aperçu
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
CP3 propose des outils de brand intelligence et de marketing assisté par IA sur la base d'un abonnement. La présente Politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez bénéficier d'un remboursement, comment en faire la demande et comment les remboursements s'articulent avec les résiliations et vos droits légaux.
Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd (« Paddle ») en qualité de revendeur officiel (merchant of record). En vous abonnant, vous acceptez également les conditions d'achat applicables de Paddle.
2. Garantie de remboursement de 14 jours (premier abonnement payant)
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur le premier paiement de votre abonnement payant pour les formules CP3 Standard et Premium (mensuelles ou annuelles).
Vous êtes éligible si :
- Il s'agit du premier abonnement CP3 payant de votre organisation.
- Vous demandez un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la date du paiement.
- Votre compte est en règle (non résilié pour manquement à nos Conditions d'utilisation).
Ne sont pas éligibles :
- Les frais de renouvellement (mensuels ou annuels).
- Les frais de mise à niveau ou calculés au prorata après votre achat initial.
- Les abonnements Enterprise ou à contrat personnalisé (sauf indication contraire dans votre contrat).
- Les comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation.
Essai gratuit : si vous utilisez notre essai gratuit de 14 jours et que des frais vous sont facturés à la fin de l'essai, la période de garantie débute à la date de ce premier paiement. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, aucun frais ne vous sera facturé et aucun remboursement n'est nécessaire.
3. Comment demander un remboursement
- Résiliez votre abonnement dans votre compte CP3 (Paramètres → Abonnement), ou contactez-nous pour procéder à la résiliation.
- Envoyez un e-mail à billing@cp3.ai dans les 14 jours suivant votre premier paiement.
- Indiquez : l'objet « Refund Request » ; l'adresse e-mail de votre compte CP3 ; le numéro de transaction ou de facture (figurant sur votre reçu Paddle) ; et la date du paiement.
Nous confirmerons la réception et répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Vous pouvez également contacter Paddle via paddle.net en utilisant le lien figurant sur votre reçu.
4. Résiliations (sans remboursement)
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date. La résiliation seule n'entraîne pas automatiquement de remboursement.
Après la période de garantie de 14 jours, les frais déjà payés ne sont pas remboursables, y compris pour la durée non utilisée de votre période de facturation.
5. Erreurs de facturation et circonstances exceptionnelles
Nous rembourserons les paiements en double, les paiements non autorisés ou les erreurs de facturation manifestes. Contactez billing@cp3.ai en fournissant les détails. Ces demandes sont examinées au cas par cas.
6. Consommateurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant l'achat. Pour exercer ce droit, contactez-nous à billing@cp3.ai dans un délai de 14 jours.
Si vous avez commencé à utiliser des fonctionnalités CP3 payantes pendant la période de rétractation, la loi applicable peut avoir une incidence sur votre droit légal. Notre garantie de remboursement de 14 jours décrite à la Section 2 vise à offrir une voie de remboursement claire et accessible.
Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur prévus par la loi applicable.
7. Devise et moyen de paiement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible. Si votre paiement a été converti depuis une autre devise, le montant remboursé peut légèrement différer en raison des taux de change et des frais bancaires appliqués entre la date du paiement et la date du remboursement.
8. Rétrofacturations (chargebacks)
Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation (chargeback). Nous nous efforcerons de bonne foi de résoudre les questions de facturation. Des rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus précise la date de la dernière révision. Les modifications substantielles seront communiquées lorsque la loi l'exige.