Restitutiebeleid
1. Overzicht
Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026
CP3 biedt brand intelligence en AI-ondersteunde marketingtools op abonnementsbasis aan. Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer u een restitutie kunt ontvangen, hoe u deze aanvraagt en hoe restituties zich verhouden tot opzeggingen en uw wettelijke rechten.
Betalingen worden verwerkt door Paddle.com Market Ltd ("Paddle") als merchant of record. Door een abonnement af te sluiten, gaat u tevens akkoord met de toepasselijke koperscondities van Paddle.
2. Niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen (eerste betaalde abonnement)
Wij bieden een niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen op uw eerste betaalde abonnementskosten voor de CP3 Standard- en Premium-plannen (maandelijks of jaarlijks).
U komt in aanmerking indien:
- Dit het eerste betaalde CP3-abonnement van uw organisatie is.
- U binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum een restitutie aanvraagt.
- Uw account in goede staat verkeert (niet beëindigd wegens schending van onze Servicevoorwaarden).
U komt niet in aanmerking voor:
- Verlengingskosten (maandelijks of jaarlijks).
- Upgrade- of naar rato berekende kosten na uw eerste aankoop.
- Enterprise-abonnementen of abonnementen met een op maat gemaakt contract (tenzij anders vermeld in uw overeenkomst).
- Accounts die zijn opgeschort of beëindigd wegens schending van onze Servicevoorwaarden.
Gratis proefperiode: Als u gebruikmaakt van onze gratis proefperiode van 14 dagen en er kosten in rekening worden gebracht wanneer de proefperiode eindigt, begint de garantieperiode op de datum van die eerste afschrijving. Als u opzegt voordat de proefperiode eindigt, worden er geen kosten in rekening gebracht en is geen restitutie nodig.
3. Hoe u een restitutie aanvraagt
- Zeg uw abonnement op in uw CP3-account (Instellingen → Abonnement), of neem contact met ons op om op te zeggen.
- Stuur binnen 14 dagen na uw eerste betaalde afschrijving een e-mail naar billing@cp3.ai.
- Vermeld: de onderwerpregel "Refund Request"; het e-mailadres van uw CP3-account; het transactie- of factuurnummer (van uw Paddle-bon); en de factuurdatum.
Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog eens 5–10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw afschrift verschijnt.
U kunt ook contact opnemen met Paddle via paddle.net met de link in uw bon.
4. Opzeggingen (zonder restitutie)
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U behoudt toegang tot die datum. Een opzegging op zichzelf leidt niet automatisch tot een restitutie.
Na de garantieperiode van 14 dagen worden reeds betaalde kosten niet gerestitueerd, ook niet voor ongebruikte tijd in uw factureringsperiode.
5. Factureringsfouten en uitzonderlijke omstandigheden
Wij restitueren dubbele afschrijvingen, ongeautoriseerde afschrijvingen of duidelijke factureringsfouten. Neem met de details contact op via billing@cp3.ai. Deze verzoeken worden per geval beoordeeld.
6. Consumenten in de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk
Als u consument bent in de EER of het VK, kunt u een wettelijk recht hebben om binnen 14 dagen na aankoop een overeenkomst op afstand te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, neemt u binnen 14 dagen contact met ons op via billing@cp3.ai.
Wanneer u tijdens de herroepingstermijn betaalde CP3-functies bent gaan gebruiken, kan het toepasselijke recht van invloed zijn op uw wettelijke recht. Onze niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen in Sectie 2 is bedoeld om een duidelijk en toegankelijk restitutietraject te bieden.
Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht.
7. Valuta en betaalmethode
Restituties worden waar mogelijk uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als uw betaling vanuit een andere valuta is omgerekend, kan het gerestitueerde bedrag licht afwijken door wisselkoersen en bankkosten tussen de factuurdatum en de restitutiedatum.
8. Terugboekingen (chargebacks)
Neem contact met ons op voordat u een terugboeking (chargeback) initieert. Wij zullen ons te goeder trouw inspannen om factureringskwesties op te lossen. Ongegronde terugboekingen kunnen leiden tot opschorting van het account.
9. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum "Laatst bijgewerkt" hierboven geeft aan wanneer het voor het laatst is herzien. Wezenlijke wijzigingen worden gecommuniceerd waar de wet dit vereist.