Bitten Sie jemanden, der noch nie bei Ihnen gekauft hat, sich dreißig Sekunden lang Ihr Instagram und Ihre Website anzusehen und Ihnen dann drei Dinge zu sagen: was Sie verkaufen, für wen es gedacht ist und was es kostet. Wo die Antwort danebenliegt, setzen Sie zuerst an.

Sie kennen Ihre Marke zu gut, um sie mit frischem Blick zu sehen. Jemand von außen kann genau das. Hier lesen Sie, wen Sie fragen, wie der Test abläuft und wie Sie die Antworten lesen.

Sie sind zu nah dran, um es zu sehen

Im eigenen Betrieb wissen Sie, was jeder Post bedeutet, weil Sie sich erinnern, warum Sie ihn gemacht haben. Eine neue Kundin hat nur, was auf dem Bildschirm steht: die letzten paar Posts, die Startseite, einen Preis, wenn sie einen findet. Was sie in diesen dreißig Sekunden herausliest, ist nicht immer das, was Sie gemeint haben.

Von dem Unterschied erfahren Sie meist durch Zufall. Ein Keramikstudio erfährt es auf einem Markt, als eine Besucherin sagt: „Ich dachte, Sie verkaufen nur an Läden.“

Wen Sie fragen

Jemanden, der noch nie bei Ihnen gekauft hat und den Betrieb kaum kennt: den Freund einer Freundin, den Standnachbarn auf dem Markt, eine Nachbarin, der Sie nur zunicken. Nicht die Familie, nicht die Mitarbeiter, nicht Ihre beste Kundin. Je näher die Person Ihrer typischen Kundschaft ist, desto mehr sind ihre Antworten wert, und zwei oder drei Personen sind besser als eine.

Eine Kerzenmarke fragt den Käsehändler am Nachbarstand, an einem ruhigen Samstagmorgen, bevor der Andrang beginnt.

So läuft der Dreißig-Sekunden-Test

Geben Sie der Person Ihr Handy mit geöffnetem Instagram-Profil. Geben Sie ihr dreißig Sekunden, dann dreißig auf Ihrer Website. Sagen Sie nichts, während sie schaut. Stellen Sie dann die drei Fragen: Was verkaufen wir, für wen ist es gedacht, und was kostet es ungefähr?

Schreiben Sie die Antworten wortwörtlich auf, Überraschungen inklusive. Ein Kosmetikladen, der Gesichtsöle für trockene Haut verkauft, hört „Make-up, für Teenager, günstig“ und weiß jetzt genau, was sein Feed erzählt.

Kunden begegnen der Marke, die Sie zeigen, nicht der, die Sie meinen.

Setzen Sie zuerst dort an, wo die Antwort danebenlag

Wo die Antwort stimmte, machen Sie weiter wie bisher. Wo sie danebenlag, haben Sie Ihre Liste.

Falsch beim Produkt. Der Feed zeigt die Stimmung, aber nicht das Produkt. Zeigen Sie das Produkt klar und deutlich, alle paar Posts einmal, wie bei den fünf Arten von Posts. Falsch bei der Zielgruppe. Die Bilder zeigen jemand anderen als Ihre Kundschaft, und ein Satz darüber, für wen Sie da sind, holt sie zurück ins Bild. Falsch beim Preis. Die Schätzung liegt weit von Ihrem Preis entfernt, also zeigen Sie, was im Preis steckt.

Ein Möbeltischler, dessen Testperson auf Preise wie bei Mitnahmemöbeln getippt hat, zeigt ab jetzt, wie die Holzverbindungen von Hand gesägt werden.

Wiederholen Sie den Test nach jeder Änderung

Ändern Sie eine Sache, geben Sie ihr einen Monat mit Posts und fragen Sie dann jemand Neues. Dieselben drei Fragen, ein anderer fremder Mensch. Wenn die Antworten dem entsprechen, was Sie gemeint haben, sagt die Marke das, was Sie glauben.

Einen Unterschied früh zu bemerken, kostet wenig. Eine Bäckerei, deren Texte langsam zu Preislisten geworden sind, ist eine Woche nach dem Hinweis von außen wieder bei den Broten und den Menschen.

Was CP3® hier übernimmt

Brand Scan liest Ihre Website und Ihren Instagram-Account, also genau die zwei Orte, die sich Ihre Testperson angesehen hat, und macht daraus ein Markenprofil mit einem Brand Score aus vier Kennzahlen: Relevanz, Differenzierung, Konsistenz und Marktausrichtung. Das geschieht jeden Monat, sodass Sie zwischen zwei Tests sehen, ob die Marke hält. Der Dreißig-Sekunden-Test mit einem echten Menschen bleibt bei Ihnen, denn nur ein Mensch kann Ihnen sagen, was Ihre Produkte seiner Meinung nach kosten.