Sortieren Sie die Kommentare und Nachrichten des letzten Monats auf drei Stapel, je einen für Fragen, Beschwerden und Zweifel, und jeder Stapel liefert Ihnen einen Post für den nächsten Monat. Auf Fragen antwortet ein Post, der erklärt. Auf Beschwerden ein Post, der zeigt, was Sie geändert haben. Auf Zweifel eine Kundin, die erzählt, wie sich das Produkt nach einem Jahr gehalten hat.
Hier lesen Sie, wie Sie einen Monat in zwanzig Minuten sortieren, was Sie zu jedem Stapel posten, und warum es sich lohnt, die Art, wie Menschen Ihnen schreiben, noch vor Ihren Verkaufszahlen zu lesen.
Der Ton ändert sich vor den Umsätzen
Menschen zeigen Ihnen, wie sie sich fühlen, lange bevor sie anders einkaufen. Eine Nachricht, die mit „Ist das noch …“ oder „Hält das wirklich …“ anfängt, kommt von einer Kundin, die laut nachdenkt. Wenn mehr Nachrichten so klingen, hören Sie es Wochen, bevor sich an der Kasse etwas zeigt.
Eine Bäckerei, deren Stammkunden fragen, ob das Roggenbrot noch nach alter Art gebacken wird, hat Zeit, mit einem Post zu antworten, solange die Antwort noch leicht zu geben ist.
Einen Monat in zwanzig Minuten sortieren
Öffnen Sie Ihre Instagram-Nachrichten, die Kommentare unter Ihren letzten zehn Posts, Ihre E-Mails und Ihre Bewertungen. Legen Sie eine Notiz mit drei Überschriften an: Fragen, Beschwerden, Zweifel. Kopieren Sie jede Nachricht unter eine Überschrift, in den Worten Ihrer Kundinnen und Kunden.
Dank und Lob legen Sie woanders ab, denn was Kunden ungefragt an Ihnen lieben, ist ein Thema für sich. Ein Blumenladen, der das zum ersten Mal macht, stellt fest, dass ein Stapel voller ist als die beiden anderen. Dieser Stapel ist im nächsten Monat zuerst dran.
Fragen: Posten Sie die Antwort
Eine Frage heißt, dass etwas noch nicht klar ist, und die Antwort darauf ist Klarheit. Nehmen Sie die Frage, die am häufigsten kommt, und machen Sie einen Post, der sie gründlich beantwortet.
Ein Möbeltischler, der ständig nach der Lieferzeit gefragt wird, zeigt die sechs Wochen Bauzeit, Woche für Woche: das Holz, das ankommt, das Gestell, die Oberfläche, der Transporter vor der Tür. Danach fragt niemand mehr, warum es sechs Wochen dauert. Viele Fragen beginnen bei Google, bevor Ihnen überhaupt jemand schreibt, und was Menschen vor dem Kauf suchen, ist derselbe Stapel, von der anderen Seite betrachtet.
Beschwerden: Zeigen Sie, was Sie geändert haben
Eine Beschwerde heißt, dass jemand enttäuscht wurde, und die Antwort darauf ist ein Beweis. Beheben Sie das Problem und zeigen Sie dann, dass die Lösung funktioniert.
Ein Kosmetikladen, der zweimal von einem klemmenden Pumpspender gehört hat, stellt auf einen neuen um und filmt, wie er bis zum letzten Tropfen funktioniert. Die Kundinnen, die sich beschwert haben, sehen, dass man ihnen zugehört hat. Alle anderen sehen einen Laden, der aufmerksam ist.
Zweifel: Lassen Sie eine Kundin antworten
Ein Zweifel klingt wie „Hält das wirklich?“ oder „Lohnt sich das?“. Ein einzelner Post räumt ihn nicht aus. Dasselbe Versprechen, gehalten und über die Zeit immer wieder gezeigt, schon.
Die stärkste Antwort sind die eigenen Worte einer Kundin, ein Jahr später. Ein Strickmode-Label bittet eine Kundin vom letzten Winter um ein aktuelles Foto ihres Pullovers und postet es zusammen mit dem, was sie darüber sagt, wie er sich getragen hat. Bringen Sie jeden Monat einen solchen Post, und der Stapel mit den Zweifeln wird kleiner.
Jede Nachricht in Ihrem Postfach ist ein Post, um den Sie schon jemand gebeten hat.
Jeder dieser Posts passt zu den fünf Arten von Posts, die Sie abwechseln: Die Erklärung ist ein Blick hinter die Kulissen, die Lösung ist ein Produkt-Post, die Worte der Kundin sind ein Beweis. Die Stapel zeigen Ihnen, welche Sie zuerst machen.
Was CP3® hier übernimmt
Das Sortieren bleibt bei Ihnen: Sie lesen Ihre eigenen Nachrichten, und Sie wissen, welche wichtig sind. Branded Content legt die Entwürfe des Monats in Ihren Kalender, jeden mit Bildidee, Textvorschlag und Datum, geschrieben in der Tonalität, die Brand Scan aus Ihrer Website und Ihrem Instagram-Account herausgelesen hat. Passen Sie einen Text so an, dass er die Frage aus Ihrem Stapel beantwortet, geben Sie ihn frei, und Instagram-Posts gehen direkt aus dem Kalender online. Market Trends ergänzt die andere Seite und zeigt jeden Monat neu, wonach Ihre Zielgruppe sucht.