Was Kunden an Ihnen lieben, steht längst geschrieben, in Ihren Bewertungen, Kommentaren und Dankesnachrichten: Lesen Sie sie, notieren Sie, was Menschen ungefragt loben, und machen Sie das zu Ihrer wichtigsten Botschaft. In diesem Beitrag geht es darum, was Kunden ungefragt sagen. Sie mit eigenen Fragen direkt anzusprechen, ist eine andere Aufgabe, und darum geht es im Beitrag darüber, warum Kunden bei Ihnen kaufen.
Hier lesen Sie, wo Sie suchen, wie Sie das Lob erkennen, das zählt, und wie Sie es in den Mittelpunkt Ihrer Posts und Produktseiten stellen.
Fangen Sie mit dem an, was Kunden schon geschrieben haben
Sie brauchen keine Umfrage. Ihre Kunden sagen es Ihnen seit Monaten. Öffnen Sie jeden Ort, an dem sie schreiben: Ihre Google-Bewertungen, die Bewertungen in Ihrem Onlineshop, Kommentare unter Ihren Posts, Direktnachrichten, die Notizen, die Leute zu Bestellungen hinzufügen, die Karten und E-Mails, in denen sie sich bedanken.
Kopieren Sie jedes Kompliment in eine Notiz auf Ihrem Handy, in den eigenen Worten der Kunden, bis Sie etwa dreißig haben. Ein Keramikstudio schafft das an einem Abend und hat danach ehrlicheres Material, als es aus irgendeinem Brainstorming kommen könnte.
Unterwegs finden Sie auch Fragen und Beschwerden. Legen Sie die in eine zweite Notiz, denn jede davon ist ein eigener Post. Was Sie damit machen, zeigt der Beitrag darüber, wie aus Kommentaren und Nachrichten Posts werden.
Achten Sie auf die Wörter, die wiederkommen
Lesen Sie die dreißig Komplimente und markieren Sie jedes Wort und jede Wendung, die dreimal oder öfter vorkommt. Überspringen Sie „schön“ und „toll“, die jeder benutzt. Suchen Sie die konkreten: „hält lange“, „sanft“, „war am nächsten Tag da“, „riecht wie der Garten meiner Oma“.
Diese wiederkehrende Wendung ist das, was Kunden lieben, und oft ist es nicht das, was Sie vermutet hätten. Eine Kerzenmarke, die vor allem über ihre handgegossenen Gläser postet, liest in einer Bewertung nach der anderen, dass der Duft bis zum Schluss hält. Auf das Glas ist die Inhaberin stolz. Für den Duft, der hält, bezahlen die Kunden.
Stellen Sie es nach vorn
Sobald Sie die Wendung haben, stellen Sie sie nach vorn: in die erste Zeile Ihrer Instagram-Bio, in die erste Zeile jeder Produktseite, an den Anfang Ihrer Texte. Bringen Sie sie auch in die Bilder. Wenn Kunden loben, wie lange Ihre Blumen halten, zeigen Sie einen Strauß an Tag zwölf und nicht nur an Tag eins.
Eine Floristin, die das macht, ändert nichts im Laden und viel an dem, was eine neue Kundin zuerst liest. Das Lob hat immer gestimmt. Jetzt ist es das Erste, was Fremde sehen.
Hören Sie auf, in Stärken zu investieren, die niemand bemerkt hat. Ihre Kunden haben Ihnen längst gesagt, welche Sie nach vorn stellen sollten.
Was Sie stolz macht, kommt an zweiter Stelle
Das, woran Sie am härtesten gearbeitet haben, ist nicht immer das, was Kunden bemerken. Lassen Sie es in der Geschichte, und stellen Sie das nach vorn, was Kunden schon lieben.
Ein Möbeltischler, der stolz auf seine Holzverbindungen ist, stellt fest, dass Käufer darüber schreiben, wie gut der Tisch in eine kleine Wohnung passt. Die Holzverbindungen bleiben in den Posts über die Herstellung. Der Tisch für die kleine Wohnung kommt auf die Startseite.
Wenn Sie merken, dass Sie mit der Liste hadern, sind Sie zu nah dran. Bitten Sie jemanden von außen, die dreißig Komplimente zu lesen und die Wendung zu nennen, die ihm auffällt. Warum dieser Blick von außen eine Stunde wert ist, erklärt der Beitrag darüber, wie Sie Ihre Marke mit den Augen einer neuen Kundin sehen.
Was CP3® hier übernimmt
CP3® liest Ihre Bewertungen und Nachrichten nicht, dieser Abend gehört also Ihnen. Brand Scan macht jeden Monat aus Ihrer Website und Ihrem Instagram-Account ein Markenprofil. Sobald Ihre Bio und Ihre Produktseiten mit dem beginnen, was Kunden loben, liest der nächste Scan es dort, und Branded Content entwirft jeden Post aus diesem Profil, sodass Ihr Kalender von derselben Botschaft ausgeht wie Ihr Laden.