Proposez l’inscription là où les gens vous apprécient déjà, au moment de la commande et sur la carte glissée dans le colis, dites ce qu’ils recevront et à quel rythme, puis envoyez exactement cela. Pour tout ce qui est personnel, comme un mot d’anniversaire ou un rappel de recharge, posez-vous d’abord une question : seraient-ils contents que vous le sachiez ?
Voici où demander, quoi promettre, comment rendre la désinscription facile, et le seul test qui rend chaque e-mail bienvenu.
Demandez là où l’on vous apprécie déjà
Le meilleur moment pour inviter quelqu’un sur votre liste, c’est juste après qu’il vous a choisi. Au moment de la commande, ajoutez une case qu’il coche lui-même. Dans le colis, glissez une carte avec une phrase sur ce que la liste apporte et où s’inscrire. En boutique, une carte près de la caisse fait le même travail.
La carte glissée dans les colis d’une marque de thé dit : « Un e-mail par mois : les nouveaux mélanges et une histoire venue du jardin. Désinscription quand vous voulez. » C’est toute l’invitation, et elle suffit.
Dites ce qu’ils recevront, puis envoyez exactement cela
Demandez avec des mots simples. Dites ce que les gens recevront et à quel rythme, et tenez-vous-y. La promesse, c’est ce à quoi ils se sont inscrits : c’est donc ce que vous envoyez.
Une boulangerie qui promet « la liste des pains du vendredi, chaque jeudi soir » envoie exactement cela, chaque jeudi soir. Quand il y a du nouveau, il va dans l’e-mail du jeudi, là où les gens s’attendent à le trouver. Pour savoir quoi mettre dans un e-mail mensuel, lisez ce qu’il faut envoyer à votre liste de diffusion.
Rendez la sortie aussi facile que l’entrée
Placez le lien de désinscription bien en vue, et faites qu’un clic suffise. Une liste de gens qui veulent y être vaut plus qu’une longue liste, et ceux qui restent vous font davantage confiance parce qu’ils savent qu’ils peuvent partir.
Une marque de bougies termine chaque e-mail par une phrase toute simple : « Envie d’une pause ? Désinscrivez-vous ici, sans rancune. » Ceux qui restent sur sa liste sont ceux qui ouvrent ce qu’elle envoie.
Le test : seraient-ils contents que vous le sachiez ?
Avant d’envoyer quoi que ce soit de personnel, posez-vous une question : le client serait-il content que vous le sachiez ? Si la réponse est oui, envoyez. Si vous devez y réfléchir, laissez tomber.
Un mot d’anniversaire passe le test, parce que le client vous a donné la date pour que vous vous en serviez. Un rappel de recharge le passe aussi, parce que vos propres commandes montrent quand il a acheté le pot. Une boutique de soins qui écrit six semaines après une commande de crème visage, « bientôt à court ? Voici la même », rend service au client, et le message se lit comme tel.
Le test fonctionne parce qu’il porte sur le client, pas sur ce que votre outil d’e-mailing sait faire.
Une personnalisation au service du client, c’est ce qui fait durer la relation.
La limite dépend de ce que vous vendez
Le même e-mail ne se lit pas de la même façon d’un métier à l’autre. Une boulangerie peut écrire « votre pain au levain habituel est de retour vendredi », et on y voit un commerce sympathique. Une boutique qui vend quelque chose d’intime garde des e-mails généraux et laisse le client choisir ce dont il veut entendre parler.
Une marque de lingerie envoie le même e-mail mensuel à tout le monde et laisse chacun choisir à l’inscription s’il veut entendre parler des nouvelles collections, des soldes, ou des deux. Le client décide jusqu’où va la personnalisation, et le test « seraient-ils contents que vous le sachiez » couvre le reste.
Ce que fait CP3® ici
CP3® n’envoie pas d’e-mails, et la liste vous appartient. Il s’occupe des publications autour. Branded Content prépare vos publications dans votre calendrier chaque mois, et vous pouvez terminer n’importe quelle légende par une invitation à s’inscrire, comme le fait la carte du colis. Brand Scan réunit votre ton dans un seul profil dont vous vous servez pour écrire vos e-mails, pour que l’e-mail de bienvenue ait la même voix que le fil qui a amené les gens jusqu’à vous.