Envoyez un e-mail par mois à tout le monde, avec trois choses dedans : la nouveauté, une histoire de fabrication et les mots d’un client. N’envoyez un court message en plus que lorsqu’un groupe de clients a sa propre raison d’avoir de vos nouvelles, comme des habitués qui découvrent la nouvelle collection en avant-première.
Voici ce que contient l’e-mail mensuel, comment repérer vos groupes dans les commandes que vous avez déjà, et quand un envoi supplémentaire en vaut la peine.
L’e-mail mensuel, en trois parties
La nouveauté. Un produit, une photo, une phrase sur son usage. Pas toute la gamme.
Une histoire de fabrication. Le fournisseur que vous êtes allé voir, le nouvel émail que vous avez testé, l’établi un vendredi après-midi.
Les mots d’un client. Un avis ou un message, repris avec son accord, exactement comme il l’a écrit.
L’e-mail d’une boulangerie : le nouveau pain de seigle aux graines, le levain qui a fêté ses dix ans ce printemps, et le mot d’une habituée sur son petit-déjeuner du samedi. Il se lit en une minute sur un téléphone, et on ouvre le suivant parce que celui-ci en valait la peine. Envoyez-le le même jour chaque mois : vos inscrits savent quand l’attendre, et vous n’avez plus à décider.
Repérez vos groupes dans les commandes que vous avez déjà
Votre historique de commandes trie déjà vos clients. Commencez par deux ou trois groupes : les habitués qui commandent encore et encore, ceux qui achètent pour offrir, en faisant livrer à une autre adresse ou en ajoutant un mot, et les nouveaux clients.
Une marque de bougies qui passe une heure sur ses commandes trouve un petit groupe d’habitués qui achètent chaque nouveau parfum, et un groupe à part qui n’achète qu’en décembre, toujours avec un mot pour offrir. Cela fait deux groupes, chacun avec sa propre raison d’avoir de vos nouvelles. Lire vos vingt dernières commandes vous montre comment trouver les vôtres.
Envoyez un message à part quand un groupe a sa propre raison
Un e-mail supplémentaire est court : trois lignes et une image, envoyées uniquement au groupe concerné. Il part quand ce groupe a une raison que le reste de la liste ne partage pas.
Une créatrice de bijoux montre la nouvelle collection à ses habituées deux jours avant tout le monde, avec un mot pour les remercier de leur fidélité. Trois semaines avant Noël, ceux qui achètent pour offrir reçoivent un rappel de ce qu’ils ont choisi l’an dernier et la date limite pour être livrés à temps. Aucun de ces e-mails n’aurait beaucoup de sens pour toute la liste. Pour le groupe concerné, chacun est le bienvenu.
La personnalisation, c’est ce que vous apporte le fait de connaître vos clients, pas le moyen de les connaître.
Commencez par les groupes, pas par le logiciel
Les outils d’e-mailing proposent mille façons de découper une liste. Laissez-les de côté tant que vous ne connaissez pas vos groupes et ce que chacun a besoin d’entendre. L’outil que vous avez déjà suffit pour écrire à deux ou trois d’entre eux.
Une boutique de soins qui part de ses groupes écrit un e-mail par mois et deux courts messages supplémentaires par saison, et chacun d’eux a la voix de la boutique. Où inviter les gens à s’inscrire, et le test qui rend chaque e-mail bienvenu : tout est dans comment construire une liste où l’on a plaisir à rester.
Ce que fait CP3® ici
CP3® n’envoie pas d’e-mails. Les e-mails, c’est vous qui les écrivez et les envoyez. Ce que CP3® vous donne, c’est la voix dans laquelle les écrire : Brand Scan réunit votre ton dans un seul profil dont vous pouvez vous servir pour chaque e-mail, si bien que vos e-mails parlent comme votre fil. Branded Content prépare les publications de la même semaine : la nouvelle collection que vos habitués découvrent d’abord par e-mail arrive sur Instagram quelques jours plus tard, avec le même message.