Grandissez grâce à ceux qui achètent déjà chez vous. Publiez pour eux, répondez à chaque commentaire, et donnez-leur des publications qu’ils ont envie de montrer. Leurs partages, leurs identifications et leurs recommandations amènent les prochaines centaines d’abonnés, et ces nouveaux abonnés arrivent en vous faisant déjà confiance.

Une petite communauté qui achète chez vous est un bon départ. Voici les habitudes qui la font grandir, avec une boulangerie de quartier comme exemple.

Publiez pour ceux qui sont déjà là

Quatre cents abonnés, pour la plupart des habitués, ce n’est pas un petit public. Ce sont vos meilleurs clients réunis au même endroit, qui regardent ce que vous publiez. Écrivez pour eux, pas pour les inconnus que vous espérez toucher.

Une boulangerie de quartier avec 400 abonnés publie la liste des pains du samedi dès le vendredi soir, nomme le pain qui a été épuisé la semaine précédente et montre la nouvelle viennoiserie avant qu’elle n’arrive au comptoir. Les habitués la lisent comme un mot de quelqu’un qu’ils connaissent. Publiez les mêmes jours chaque semaine pour qu’ils sachent quand regarder ; à quel rythme publier traite de la régularité.

Répondez à chaque commentaire

À quelques centaines d’abonnés, vous pouvez répondre à tout le monde, ce qu’une grande marque ne peut pas faire. Répondez vraiment, avec un prénom et une phrase complète, et posez une question en retour quand ça s’y prête.

« Le pain de seigle est de retour cette semaine ? » reçoit « Vendredi dès 8 h. On vous en met un de côté ? ». C’est le genre de réponse dont on parle à un ami. Les commentaires et les enregistrements sont aussi les chiffres qui montrent qui s’est intéressé à une publication, et l’article sur les chiffres Instagram qui comptent vous montre où les trouver.

Donnez-leur une publication qu’ils ont envie de montrer

À ce stade, la croissance vient des gens qui parlent de vous : un partage en story, une identification sous une publication, une capture d’écran dans une conversation de groupe. Donnez-leur une raison. Une publication qu’on a envie de transmettre est utile, locale, ou elle donne la fierté d’en faire partie.

La publication « quel pain avec quelle soupe » de la boulangerie est envoyée à celui qui prépare le dîner. La photo de l’habituée la plus ancienne de la rue avec son pain du samedi est partagée par toute sa famille. Quand de nouveaux clients disent qu’un ami leur a parlé de vous, votre rôle est de donner à cet ami quelque chose à envoyer.

Les petites marques qui grandissent ne parlent pas plus fort que les autres. Elles sont plus claires.

Facilitez les identifications

Les gens identifient les marques avec lesquelles ils sont fiers d’être vus, et ils le font d’autant plus que c’est simple. Mettez votre nom de compte là où vos clients regardent déjà : sur le sac, la boîte, la carte du colis, la caisse. Demandez des photos, et partagez celles que publient vos clients, avec leur accord et leur nom.

Un atelier de céramique qui imprime son nom de compte sur la carte glissée dans chaque colis, et repartage les tables de ses clients dressées avec ses bols, transforme chaque commande en une petite publication dans le fil de quelqu’un d’autre.

Comptez la confiance, pas les abonnés

Les abonnés, c’est le chiffre facile. À ce stade, les meilleurs chiffres sont les partages, les identifications et les nouveaux clients qui disent qu’un ami leur a montré votre compte. Une boulangerie qui gagne trente abonnés par mois, pour la plupart des voisins qui passent ensuite la porte, grandit de la bonne façon. Continuez, et les quatre cents suivants arriveront comme les premiers.

Ce que fait CP3® ici

Branded Content prépare des publications à partir de votre profil de marque dans votre calendrier, vingt par mois avec Professional, et les publications Instagram partent directement depuis le calendrier une fois validées. La partie régulière reste ainsi régulière. Répondre aux commentaires, repartager les photos de vos clients et mettre votre nom de compte sur le sac reste votre travail, et à quelques centaines d’abonnés, c’est de là que vient la croissance.