Nodig mensen uit waar ze je al leuk vinden, bij het afrekenen en met het kaartje in het pakket, zeg wat ze krijgen en hoe vaak, en stuur dan precies dat. Voor alles wat persoonlijk is, zoals een verjaardagsmail of een herinnering om na te bestellen, stel je eerst één vraag: is de klant blij dat je dit weet?

Hieronder lees je waar je het vraagt, wat je belooft, hoe je afmelden makkelijk maakt, en de ene test die elke e-mail welkom houdt.

Vraag het waar mensen je al leuk vinden

Het beste moment om iemand uit te nodigen voor je lijst, is net nadat die voor jou heeft gekozen. Zet bij het afrekenen een vakje dat mensen zelf aanvinken. Stop een kaartje in het pakket met één regel over wat de lijst oplevert en waar je je aanmeldt. In een winkel doet een kaartje bij de kassa hetzelfde.

Op het kaartje in het pakket van een theemerk staat: "Eén mail per maand: de nieuwe melanges en één verhaal uit de tuin. Afmelden kan altijd." Dat is de hele uitnodiging, en het is genoeg.

Zeg wat ze krijgen, en stuur dan precies dat

Vraag het in gewone woorden. Zeg wat mensen krijgen en hoe vaak, en houd je daaraan. Voor die belofte hebben ze zich aangemeld, dus die belofte is wat je stuurt.

Een bakkerij die "de broodlijst voor vrijdag, elke donderdagavond" belooft, stuurt precies dat, elke donderdagavond. Is er iets nieuws te melden, dan gaat het in de mail van donderdag, waar mensen het verwachten. Wat er in een maandelijkse e-mail hoort, lees je in wat je naar je mailinglijst stuurt.

Maak afmelden net zo makkelijk als aanmelden

Zet de afmeldlink waar mensen hem kunnen zien, en maak het één klik. Een lijst van mensen die er willen zijn, is meer waard dan een lange lijst, en wie blijft, vertrouwt je meer omdat die weet dat weggaan altijd kan.

Een kaarsenmerk sluit elke mail af met één gewone regel: "Genoeg van ons? Hier meld je je af, geen probleem." De mensen die nog op de lijst staan, zijn degenen die openen wat het merk stuurt.

De test: is de klant blij dat je dit weet?

Alles wat persoonlijk is, moet langs één vraag voordat het de deur uitgaat: is de klant blij dat je dit weet? Is het antwoord ja, stuur het. Moet je erover nadenken, laat het dan weg.

Een verjaardagsmail komt erdoor, want de klant gaf je die datum juist zodat je hem zou gebruiken. Een herinnering om na te bestellen komt erdoor, want je eigen bestellingen laten zien wanneer iemand de pot kocht. Een skincarewinkel die zes weken na een bestelling gezichtscrème schrijft, "tijd om bij te vullen? Hier is dezelfde", bewijst de klant een dienst, en zo leest het ook.

De test werkt omdat hij gaat over de klant, niet over wat je e-mailprogramma allemaal kan.

Wie personaliseert om de klant te helpen, bouwt een band op.

Waar de grens ligt, hangt af van wat je verkoopt

Dezelfde e-mail komt in elke branche anders over. Een bakkerij kan schrijven "je vaste zuurdesembrood is er vrijdag weer" en dat voelt als een vriendelijke winkel. Een winkel die iets privés verkoopt, houdt zijn mails algemeen en laat de klant kiezen waarover die wil horen.

Een lingeriemerk stuurt iedereen dezelfde maandelijkse mail en laat mensen bij het aanmelden kiezen of ze willen horen over nieuwe collecties, uitverkoop of allebei. De klant bepaalt hoe persoonlijk het wordt, en de test "blij dat je dit weet" doet de rest.

Wat CP3® hier doet

CP3® verstuurt geen e-mail, en de lijst is van jou. Wat het wel doet, zijn de posts eromheen. Branded Content zet elke maand je posts als concept in je kalender, en je kunt elke caption afsluiten met de uitnodiging om je aan te melden, zoals het kaartje in het pakket dat ook doet. Brand Scan legt je tone of voice vast in één profiel waar je de mails vanuit kunt schrijven, zodat de welkomstmail klinkt als de feed die mensen binnenbracht.