Posten is je tijd waard als het klanten oplevert, en een maand tellen laat je zien of dat zo is. Drie tellingen, dertig dagen bijgehouden op één pagina, beantwoorden de vraag beter dan welk gevoel erover ook.
Hieronder de drie tellingen, hoe je ze bijhoudt zonder extra werk, en hoe je de pagina aan het eind van de maand leest.
Tel wat posten oplevert
De uren zijn makkelijk te tellen. Je weet wat een avond captions schrijven je kost.
De vraag is niet wat posten je kost. Het is wat het oplevert, en dat deel vergeet je snel en schat je slecht in, dus schrijf het op. Een bloemist die drie uur per week aan Instagram besteedt, hoeft niet op haar gevoel te varen. Ze heeft dertig dagen en drie turflijsten nodig.
Telling één: waar nieuwe klanten je vonden
Stel elke nieuwe klant dezelfde vraag: waar zag je ons voor het eerst? Aan de toonbank, in het bestelformulier, in het bedankbericht. Turf de antwoorden. Zo kies je ook je tweede kanaal, dus de turflijst doet dubbel werk.
Een keramiekstudio zet de vraag in het afrekenformulier en ziet na een maand welke antwoorden vooraan staan: Instagram, via via, de marktkraam, Google. Elke keer "Instagram" is een klant die je posts binnenbrachten.
Telling twee: de posts die mensen bij naam noemen
Sommige klanten vertellen je welke post hen binnenbracht. "Ik zag die met de blauwe vaas." "Jullie filmpje van de croissants." Schrijf ze allemaal op, met de post waar ze naar verwijzen.
Een bakkerij die in één week drie keer over hetzelfde croissantfilmpje hoort, weet welke post het verkoopwerk doet. Van die posts maak je er meer, en de lijst laat zien wat voor soort het zijn.
Een post die een klant bij naam noemt, heeft het avondje werk al terugverdiend.
Telling drie: wie opnieuw bestelt
Posten houdt je in beeld tussen bestellingen door, en dat zie je terug in herhaalbestellingen. Tel hoeveel van de bestellingen van deze maand kwamen van iemand die al eerder kocht, en kijk daarbij terug over je gewone aankoopcyclus.
Die cyclus maakt de telling eerlijk. Een koffiebrander kijkt een maand of twee terug, want koffiebonen raken op. Een juwelier kijkt een jaar of langer terug, naar de vorige verjaardag. Een meubelmaker kijkt een aantal jaren terug, want een goede tafel gaat lang mee. Kies de periode waarin een tevreden klant vanzelf opnieuw zou kopen, en tel daarbinnen.
Binnen Instagram laten saves, shares en reacties zien wie iets met een post had. Herhaalbestellingen laten zien wie er genoeg om gaf om terug te komen.
Lees de pagina aan het eind van de maand
Leg de drie tellingen naast elkaar. Schrijf naast de nieuwe klanten die Instagram noemden op wat het had gekost om ze op een andere manier te bereiken, zoals het standgeld voor een weekend op de markt. Dat bedrag ken je. Dat zijn de kosten die de posts je bespaarden.
Staan de tellingen er, dan is posten je tijd waard: ga door, en maak meer van de posts die mensen noemden. Zijn ze mager, verander dan wat je post voordat je beslist óf je post. Een kaarsenmerk waarvan de klanten steeds hetzelfde soort post noemen, de kaars die in de schemering wordt aangestoken, heeft de volgende maand al gepland.
Wat CP3® hier doet
CP3® leest je website en Instagram, niet je bestellingen of je kassa, dus de drie tellingen doe je zelf. Wat het verandert, is de andere kant van de som: de uren. Branded Content zet de posts van de maand, twintig bij Professional, als concept in je kalender met een beeldrichting, een voorzet voor de caption en een datum. De avonden captions schrijven worden één sessie om goed te keuren, aan te passen of over te slaan.