Eine Stunde mit Ihren letzten zwanzig Bestellungen zeigt, wer wirklich bei Ihnen kauft. Die fünf Menschen, die Ihnen schreiben, sind die Kunden, die Sie am besten kennen, aber nicht immer die, die am meisten kaufen. Zwanzig Bestellungen am Stück geben Ihnen das nüchterne Bild: wo die Leute wohnen, was sie zuerst kaufen und für wen sie kaufen.

Hier lesen Sie, was Sie bei jeder Bestellung notieren, wie Sie das Muster lesen und was sich dadurch an Ihren Posts ändert.

Die Kundin, die Sie kennen, ist die, die schreibt

Eine kleine Marke ist nah an ihren Kunden. Sie lesen die Antworten, Sie kennen die Stammkunden, Sie erkennen die Namen wieder. Diese Nähe ist ein echter Vorteil, und sie zeigt Ihnen eine Art von Kundschaft besonders deutlich: die, die sich meldet.

Eine Kerzenmarke bekommt jeden Monat eine lange Nachricht von derselben treuen Kundin darüber, welchen Duft sie als Nächstes machen soll. Es lohnt sich, ihr zuzuhören. Sie ist aber auch nur eine Person. Die stillen Käufer, die bestellen, nichts sagen und zu Weihnachten wiederkommen, machen den größten Teil des Geschäfts aus, und denen begegnen Sie in den Bestellungen.

Drei Dinge, die Sie bei jeder Bestellung notieren

Öffnen Sie Ihre Bestellliste und nehmen Sie die letzten zwanzig, der Reihe nach, ohne auszuwählen. Schreiben Sie bei jeder drei Dinge auf.

Wo die Leute wohnen. Der Ort oder das Land in der Lieferadresse. Ob lokal, landesweit oder im Ausland, verändert, was Sie posten.

Was sie zuerst gekauft haben. Bei einer neuen Kundin ist das diese Bestellung. Bei Stammkunden schauen Sie zurück bis zur ersten. Das erste Produkt ist das, was Menschen zu Ihnen bringt.

Ob es ein Geschenk war. Eine Grußkarte, eine Geschenkverpackung oder eine Lieferadresse, die nicht die eigene ist.

Alles, was Sie brauchen, steht schon in der Bestellung, Sie müssen also niemanden nachschlagen. Ein Kosmetikladen bringt das Ganze auf ein Blatt Papier: zwanzig Zeilen, drei Spalten.

Lesen Sie das Muster

Zählen Sie jetzt jede Spalte durch. Sind die meisten Bestellungen lokal oder über das ganze Land verteilt? Beginnen die meisten ersten Bestellungen mit demselben Produkt? Wie viele waren Geschenke?

Ein Keramikstudio stellt sich als typischen Käufer den Sammler vor, der jeden Post kommentiert. Dann zählt es nach, und die meisten der zwanzig Bestellungen gingen an jemand anderen als den Käufer. Sein typischer Kunde kauft ein Geschenk. Diese eine Spalte verändert den ganzen Plan.

Die Menschen, die Ihnen schreiben, sind Ihre Fans. Die Menschen in Ihren Bestellungen sind Ihr Markt.

Was sich an Ihren Posts ändert

Posten Sie für die Kundschaft, die in Ihren Bestellungen steht. Sind es vor allem Geschenkekäufer, zeigen Sie die Verpackung, die Karte und den letzten Bestelltag vor einem Feiertag. Bringt ein Produkt die meisten Menschen zu Ihnen, machen Sie es zu dem Post, den Neue zuerst sehen. Wohnen die meisten in der Nähe, zeigen Sie die Straße, die Ladentür und den Marktstand.

Eine Teemarke, deren erste Bestellungen fast alle die kleine Probierdose sind, stellt diese Dose in ihren Produkt-Posts nach vorn und hebt die große Teedose für die Stammkunden auf. Die fünf Arten von Posts bleiben dieselben. Nur wen jeder davon anspricht, wird klarer.

Fragen Sie dann nach dem Warum, und schauen Sie nächste Saison wieder hin

Die Bestellungen sagen Ihnen, wer kauft und was. Um zu erfahren, warum, fragen Sie zehn von ihnen: Eine kurze Nachricht diese Woche verrät mehr als ein Monat Rätselraten. Ihre Marke so zu sehen, wie diese Käufer sie zum ersten Mal gesehen haben, ist die andere Hälfte, und das zeigen Ihnen die dreißig Sekunden eines fremden Menschen auf Ihrem Instagram und Ihrer Website.

Nehmen Sie sich die Stunde dann jede Saison wieder, mit den nächsten zwanzig Bestellungen. Ein Blumenladen, der im Frühjahr an Privathaushalte verkauft, findet in seiner Herbstliste Büros und plant seine Herbst-Posts für sie. Die Liste zeigt die Veränderung, bevor es Ihnen jemand sagt.

Was CP3® hier übernimmt

Brand Scan liest Ihre Website und Ihren Instagram-Account, nicht Ihre Bestellungen, und trägt aus dem, was er dort findet, einen ersten Entwurf Ihrer Zielgruppe in das Markenprofil ein. Dieses Profil bestätigen oder korrigieren Sie bei der Einrichtung in zwei Minuten. Bringen Sie also mit, was Ihnen die zwanzig Bestellungen gezeigt haben, und tragen Sie die echte Kundschaft ein. Branded Content entwirft dann jeden Post für genau diese Menschen. Die Stunde mit den Bestellungen bleibt bei Ihnen.