Quatre notes, tenues une fois par mois sur une seule feuille, vous disent si votre marque se renforce. Chaque note répond à une question, de un à cinq, en quelques minutes. Douze mois de notes montrent dans quelle direction vous allez, et sur laquelle travailler ensuite.
Voici les quatre questions, comment vous noter honnêtement, et quoi faire de la note la plus basse.
Pourquoi quatre notes valent mieux qu’un écran de chiffres
Les chiffres les plus faciles à obtenir, abonnés, likes et vues, en disent le moins sur la force de votre marque. Ils bondissent avec un jeu-concours et retombent pendant une semaine calme. Ce qui compte est plus lent et plus simple : les gens vous comprennent-ils, vous reconnaissent-ils, trouvent-ils ce qu’ils sont venus chercher.
Un torréfacteur voit ses abonnés grimper après un jeu-concours alors que ses commandes ne bougent pas. Quatre notes honnêtes par mois lui en disent plus que le nombre d’abonnés ne l’a jamais fait.
Les quatre questions
Notez chacune de un à cinq : un veut dire pas du tout, cinq veut dire à chaque fois.
Mes publications répondent-elles aux questions de mes clients ? Regardez les messages et commentaires du mois dernier, et comptez combien de questions ont eu droit à une publication. Trier ce que vos clients vous écrivent vous montre quelles sont ces questions.
Reconnaîtrait-on ma publication sans mon nom dessus ? Cachez le nom sur vos dernières publications et demandez-vous si le style suffit à dire que c’est vous. Un style dont on se souvient est un style que vous gardez des années.
Mon Instagram correspond-il à mon site ? Mêmes produits, mêmes prix, même style, même façon de parler. Les trente secondes d’un inconnu sur les deux sont le moyen le plus rapide de le vérifier.
Est-ce que je vends ce que les gens recherchent ? Confrontez ce que vous publiez et ce que vous avez en stock aux questions que les gens tapent dans Google avant d’acheter ce que vous vendez.
Une marque de bougies se donne deux à la première question : cinq personnes ont demandé la durée de combustion le mois dernier, et aucune publication n’y a répondu.
Notez d’après ce que vous pouvez voir
Notez le mois sur des preuves, pas sur une impression. À côté de chaque note, écrivez une ligne qui la justifie : les questions restées sans réponse, la publication qu’un client a reconnue sans le nom. Même jour chaque mois, mêmes quatre questions, même feuille.
Une fleuriste se donne quatre sur « mon Instagram correspond à mon site » et note pourquoi, puis découvre que les prix de Noël de l’an dernier sont toujours sur son site. La note tombe à trois, et elle corrige les prix l’après-midi même.
Un tableau simple, tenu chaque mois, vous en dit plus que cinq écrans consultés une seule fois.
Travaillez sur la note la plus basse
Douze colonnes en largeur, quatre lignes en hauteur. Au bout de trois mois, vous voyez la direction ; au bout de douze, vous voyez l’année. Chaque mois, prenez la note la plus basse et faites une chose pour l’améliorer. L’article lié à chaque question vous montre comment.
Le torréfacteur garde douze mois de notes sur une seule feuille. « Je vends ce que les gens recherchent » reste à deux tout le printemps : il y consacre donc l’été, et la note atteint quatre à l’automne, pendant que les trois autres se maintiennent.
Ce que fait CP3® ici
Brand Scan note chaque mois quatre indicateurs : pertinence, différenciation, cohérence et adéquation au marché. C’est un deuxième regard à garder à côté du vôtre. La feuille, les preuves derrière chaque note et le choix de ce sur quoi travailler ensuite restent les vôtres.