Wie koopt er echt bij je? Zo weet je het binnen een uur.

Een uur met je laatste twintig bestellingen laat zien wie er echt bij je koopt. De vijf mensen die je berichten sturen, zijn de klanten die je het best kent, en dat zijn niet altijd de mensen die het meest kopen. Twintig bestellingen op een rij geven je het eerlijke beeld: waar mensen wonen, wat ze als eerste kopen en voor wie ze kopen.

Hieronder lees je wat je bij elke bestelling noteert, hoe je het patroon leest, en wat het verandert aan je posts.

De klant die je kent, is de klant die schrijft

Een klein merk staat dicht bij zijn klanten. Je leest de reacties, je kent de vaste klanten, je herkent de namen. Die nabijheid is een echt voordeel, en ze laat je één soort klant het duidelijkst zien: de klant die contact opneemt.

Een kaarsenmerk krijgt elke maand een lang bericht van dezelfde trouwe klant over welke geur het als volgende moet maken. Het is de moeite waard om naar haar te luisteren. Ze is ook maar één persoon. De stille kopers die bestellen, niets zeggen en met kerst terugkomen, zijn het grootste deel van het bedrijf, en die leer je kennen via de bestellingen.

Drie dingen die je bij elke bestelling noteert

Open je bestellijst en neem de laatste twintig, op een rij, zonder te kiezen. Schrijf bij elke bestelling drie dingen op.

Waar ze wonen. De plaats of het land op het afleveradres. Lokaal, landelijk of in het buitenland: het verandert wat je post.

Wat ze als eerste kochten. Bij een nieuwe klant is dat deze bestelling. Bij een vaste klant kijk je terug naar de eerste. Het eerste product is het product dat mensen binnenhaalt.

Of het een cadeau was. Een cadeaukaartje, cadeauverpakking, of een afleveradres dat niet van de koper zelf is.

Alles wat je nodig hebt, staat al in de bestelling, dus je hoeft niemand op te zoeken. Een skincarewinkel krijgt het hele overzicht op één vel papier: twintig regels, drie kolommen.

Lees het patroon

Tel nu per kolom. Zijn de meeste bestellingen lokaal, of verspreid over het land? Is er één product waarmee de meeste klanten beginnen? Hoeveel waren er een cadeau?

Een keramiekstudio ziet als typische koper de verzamelaar die op elke post reageert. Dan telt de studio, en de meeste van de twintig bestellingen gingen naar iemand anders dan de koper. De typische klant koopt een cadeau. Die ene kolom verandert het hele plan.

Wat het verandert aan je posts

Post voor de klant die de bestellingen laten zien. Zijn de meesten cadeaukopers, laat dan de verpakking zien, het kaartje en de laatste besteldag voor een feestdag. Haalt één product de meeste mensen binnen, maak dat dan de post die een nieuwkomer als eerste ziet. Wonen de meesten in de buurt, laat dan de straat zien, de winkeldeur en de marktkraam.

Een theemerk waarvan de eerste bestellingen bijna allemaal het kleine proefblik zijn, zet dat blik vooraan in zijn productposts en bewaart de grote theebus voor de vaste klanten. De vijf soorten posts blijven hetzelfde. Tegen wie elke post praat, wordt duidelijker.

Vraag dan waarom, en kijk volgend seizoen opnieuw

De bestellingen vertellen je wie er koopt en wat. Om te weten waarom, vraag je het aan tien van hen: een kort bericht deze week vertelt je meer dan een maand gissen. De andere helft is je merk zien zoals die kopers het voor het eerst zagen, en de dertig seconden van een buitenstaander op je Instagram en website laten je dat zien.

Neem daarna elk seizoen opnieuw dat uur, met de volgende twintig bestellingen. Een bloemist die in het voorjaar aan huishoudens verkoopt, vindt kantoren in haar lijst van de herfst, en plant haar herfstposts voor hen. De lijst laat de verandering zien voordat iemand het je vertelt.

Wat CP3® hier doet

Brand Scan leest je website en Instagram, niet je bestellingen, en vult de doelgroep in je merkprofiel in op basis van wat het daar vindt. Dat profiel bevestig of verbeter je in de setup van twee minuten, dus neem mee wat de twintig bestellingen je leerden en zet de echte koper erin. Branded Content maakt daarna elke post voor die persoon. Het uur met de bestellingen blijft van jou.