Stuur één e-mail per maand naar iedereen, met drie dingen erin: wat er nieuw is, één verhaal over het maken en de woorden van één klant. Stuur alleen een korte extra mail als een groep klanten een eigen reden heeft om van je te horen, zoals vaste klanten die de nieuwe collectie als eerste zien.

Hieronder lees je wat er in de maandelijkse e-mail staat, hoe je je groepen vindt in de bestellingen die je al hebt, en wanneer een extra mail de moeite waard is.

De maandelijkse e-mail, in drie delen

Wat er nieuw is. Eén product, één foto, één regel over waar het voor is. Niet het hele assortiment.

Een verhaal over het maken. De leverancier bij wie je langsging, het nieuwe glazuur dat je testte, de werkbank op vrijdagmiddag.

De woorden van één klant. Een review of een bericht, met toestemming gebruikt, precies zoals het geschreven is.

De e-mail van een bakkerij: het nieuwe roggebrood met zaden, de desem die dit voorjaar tien jaar werd, en een briefje van een vaste klant over het zaterdagontbijt. Hij is in een minuut gelezen op een telefoon, en mensen openen de volgende omdat deze de moeite waard was. Verstuur hem elke maand op dezelfde dag, zodat mensen weten wanneer ze hem kunnen verwachten en jij er niet steeds opnieuw over hoeft te beslissen.

Vind je groepen in de bestellingen die je al hebt

Je bestelgeschiedenis deelt je klanten al in. Begin met twee of drie groepen: vaste klanten die steeds opnieuw bestellen, cadeaukopers die naar een ander adres sturen of een kaartje toevoegen, en mensen die voor het eerst kopen.

Een kaarsenmerk dat een uur met zijn bestellingen bezig is, vindt een kleine groep vaste klanten die elke nieuwe geur kopen, en een aparte groep die alleen in december bestelt, altijd met een cadeaukaartje. Dat zijn twee groepen, elk met een eigen reden om van je te horen. Je laatste twintig bestellingen doorlezen laat zien hoe je de jouwe vindt.

Stuur een extra mail als een groep een eigen reden heeft

Een extra mail is kort: drie regels en een foto, alleen verstuurd naar de groep voor wie hij bedoeld is. Hij gaat eruit als die groep een reden heeft die de rest van de lijst niet deelt.

Een sieradenmaker laat vaste klanten de nieuwe collectie twee dagen eerder zien dan de rest, met een regel om ze te bedanken dat ze terugkomen. Drie weken voor kerst krijgen de cadeaukopers een herinnering aan wat ze vorig jaar kozen en de laatste dag om te bestellen voor levering op tijd. Voor de hele lijst zou geen van beide mails veel betekenen. Voor de groep voor wie hij bedoeld is, is elke mail welkom.

Personalisatie is wat je krijgt als je je klanten kent, niet de manier om ze te leren kennen.

Begin met de groepen, niet met de software

E-mailprogramma's bieden eindeloos veel manieren om een lijst op te splitsen. Laat die liggen tot je je groepen kent en weet wat elke groep moet horen. Met het e-mailprogramma dat je al hebt, kun je prima twee of drie groepen mailen.

Een skincarewinkel die met zijn groepen begint, schrijft één maandelijkse e-mail en twee korte extra mails per seizoen, en elke mail klinkt als de winkel. Waar je mensen uitnodigt voor de lijst, en de test die elke e-mail welkom houdt, lees je in zo bouw je een lijst waar mensen graag op blijven staan.

Wat CP3® hier doet

CP3® verstuurt geen e-mail. De mails schrijf en verstuur je zelf. Wat je wel krijgt, is de stem om ze in te schrijven: Brand Scan legt je tone of voice vast in één profiel waar je elke e-mail vanuit kunt schrijven, zodat je inbox klinkt als je feed. Branded Content zet de posts voor dezelfde week klaar, zodat de nieuwe collectie die je vaste klanten als eerste per mail zien, een paar dagen later op Instagram hetzelfde verhaal vertelt.