Vraag iemand die nog nooit bij je kocht om dertig seconden naar je Instagram en je website te kijken, en je daarna drie dingen te vertellen: wat je verkoopt, voor wie het is en wat het kost. Waar het antwoord niet klopt, begin je.

Jij kent je merk te goed om het met frisse ogen te zien. Die ander niet. Hieronder lees je wie je vraagt, hoe je de test doet, en hoe je leest wat je te horen krijgt.

Je staat er te dichtbij

Binnen je bedrijf weet je wat elke post betekent, omdat je nog weet waarom je hem maakte. Een nieuwe klant heeft alleen wat er op het scherm staat: de laatste paar posts, de homepage, een prijs als die er een vindt. Wat die in die dertig seconden leest, is niet altijd wat jij bedoelde.

Meestal hoor je dat verschil bij toeval. Een keramiekstudio komt erachter op een markt, als een bezoeker zegt: "Ik dacht dat jullie alleen aan winkels verkochten."

Wie je vraagt

Iemand die nog nooit bij je kocht en je bedrijf niet goed kent: een vriend van een vriend, de standhouder naast je op de markt, een buurman die je alleen gedag knikt. Geen familie, geen personeel, niet je beste klant. Hoe meer die persoon lijkt op je gewone koper, hoe meer de antwoorden waard zijn, en twee of drie mensen zijn beter dan één.

Een kaarsenmerk vraagt het de kaasboer van de kraam ernaast, op een rustige zaterdagochtend voordat het druk wordt.

Doe de test van dertig seconden

Geef diegene je telefoon met je Instagram open. Geef dertig seconden, en daarna dertig op je website. Zeg niets terwijl die kijkt. Stel dan de drie vragen: wat verkopen we, voor wie is het, en wat kost het ongeveer?

Schrijf de antwoorden woord voor woord op, verrassingen en al. Een skincarewinkel die gezichtsoliën voor een droge huid verkoopt, hoort "make-up, voor tieners, goedkoop", en weet nu precies wat zijn feed vertelt.

Klanten ontmoeten het merk dat je laat zien, niet het merk dat je bedoelt.

Begin waar het antwoord niet klopte

Waar het antwoord klopte, ga je gewoon door. Waar het niet klopte, heb je je lijstje.

Verkeerd over wat je verkoopt. Je feed laat de sfeer zien, maar niet het product. Laat het product gewoon zien, in één op de paar posts, zoals in de vijf soorten posts. Verkeerd over voor wie het is. De foto's laten iemand anders zien dan je koper, en één zin over voor wie je er bent brengt die weer terug. Verkeerd over de prijs. De gok ligt ver van jouw prijs, dus laat zien waar de klant voor betaalt.

Een meubelmaker van wie de buitenstaander bouwpakketprijzen gokte, begint te posten hoe de verbindingen met de hand worden gemaakt.

Doe de test opnieuw na elke verandering

Verbeter één ding, geef het een maand aan posts, en vraag dan iemand nieuw. Dezelfde drie vragen, een andere buitenstaander. Komen de antwoorden overeen met wat jij bedoelde, dan zegt je merk wat je denkt dat het zegt.

Een verschil vroeg opmerken kost weinig. Een bakkerij waarvan de captions langzaam prijslijstjes zijn geworden, is binnen een week weer terug bij de broden en de mensen, zodra iemand het opmerkt.

Wat CP3® hier doet

Brand Scan leest je website en Instagram, dezelfde twee plekken waar je buitenstaander keek, en maakt er één merkprofiel van met een Brand Score en vier deelscores: relevantie, onderscheidend vermogen, consistentie en marktaansluiting. De scan draait elke maand, dus tussen twee tests door zie je of je merk op koers blijft. De test van dertig seconden met een echt mens blijft van jou, want alleen een mens kan je vertellen wat die denkt dat je kost.