Zo maak je van je reacties en berichten de posts van volgende maand.

Verdeel de reacties en berichten van vorige maand over drie stapels, één voor vragen, één voor klachten en één voor twijfels, en elke stapel levert een post op voor volgende maand. Op een vraag volgt een post die uitlegt. Op een klacht een post die laat zien wat je hebt veranderd. Op een twijfel een klant die vertelt hoe het product zich na een jaar houdt.

Hieronder lees je hoe je een maand sorteert in twintig minuten, wat je post bij elke stapel, en waarom de toon waarop mensen je schrijven het lezen waard is, nog vóór je verkoopcijfers.

De toon verandert eerder dan de verkoop

Mensen laten merken hoe ze zich voelen, lang voordat ze iets anders gaan kopen. Een bericht dat begint met "is het nog steeds..." of "werkt het echt..." is een klant die hardop nadenkt. Klinken meer berichten zo, dan hoor je het weken voordat je het in de kassa terugziet.

Een bakkerij waar vaste klanten beginnen te vragen of het roggebrood nog op de oude manier wordt gebakken, heeft tijd om met één post te antwoorden, zolang dat antwoord nog makkelijk te geven is.

Sorteer een maand in twintig minuten

Open je Instagram-berichten, de reacties onder je laatste tien posts, je e-mail en je reviews. Maak een notitie met drie kopjes: vragen, klachten, twijfels. Zet elk bericht onder één kopje, in de woorden van de klant.

Bedankjes en complimenten gaan ergens anders heen, want waar klanten ongevraagd van houden is een klus apart. Een bloemist die dit voor het eerst doet, ziet dat één stapel voller is dan de andere twee. Die stapel komt volgende maand als eerste aan de beurt.

Vragen: post het antwoord

Een vraag betekent dat iets nog niet duidelijk is, en het antwoord is duidelijkheid. Neem de vraag die mensen het vaakst stellen en maak één post die het goed uitlegt.

Een meubelmaker die steeds vragen krijgt over de levertijd, laat de zes weken bouwen zien, week voor week: het hout dat binnenkomt, het frame, de afwerking, het busje voor de deur. Daarna vraagt niemand meer waarom het zes weken duurt. Veel vragen beginnen op Google, voordat iemand je schrijft, en wat mensen zoeken voordat ze kopen is dezelfde stapel, van de andere kant bekeken.

Klachten: laat zien wat je hebt veranderd

Een klacht betekent dat iemand is teleurgesteld, en het antwoord is bewijs. Los het op en laat zien dat de oplossing werkt.

Een skincarewinkel die twee keer hoorde over een pompje dat vastliep, stapt over op een nieuw pompje en filmt hoe het werkt tot de laatste druppel. De klanten die klaagden, zien dat ze gehoord zijn. Alle anderen zien een winkel die oplet.

Twijfels: laat een klant antwoorden

Een twijfel klinkt als "gaat het echt lang mee?" of "is het het geld waard?". Eén post neemt die niet weg. Dezelfde belofte, keer op keer waargemaakt en in beeld gebracht, wel.

Het sterkste antwoord zijn de woorden van een klant, een jaar later. Een merk in breigoed vraagt een klant van vorige winter om een foto van haar trui zoals hij nu is, en post die met wat zij zegt over hoe hij zich heeft gehouden. Zet er elke maand zo een tussen en de stapel twijfels wordt kleiner.

Elk van deze posts past in de vijf soorten posts die je afwisselt: de uitleg is proces, de oplossing is product, de woorden van de klant zijn bewijs. De stapels vertellen je welke je het eerst maakt.

Wat CP3® hier doet

Het sorteren doe je zelf: jij leest je eigen berichten, en jij weet welke ertoe doen. Branded Content zet de concepten van de maand in je kalender, elk met een beeldrichting, een voorzet voor de caption en een datum, geschreven in de tone of voice die Brand Scan uit je website en Instagram heeft gehaald. Pas een caption aan zodat hij de vraag uit je stapel beantwoordt, keur hem goed, en Instagram-posts gaan vanuit de kalender online. Market Trends voegt de andere kant toe: waar je doelgroep naar zoekt, elke maand bijgewerkt.