Vier scores, één keer per maand bijgehouden op één vel, vertellen je of je merk sterker wordt. Elke score is een vraag die je in een paar minuten beantwoordt met een cijfer van één tot vijf. Twaalf maanden aan scores laten zien welke kant je op gaat en waar je daarna aan werkt.
Hieronder de vier vragen, hoe je ze eerlijk scoort, en wat je doet met de laagste.
Waarom vier scores winnen van een scherm vol cijfers
De cijfers die het makkelijkst te krijgen zijn, volgers, likes en weergaven, zeggen het minst over of je merk sterker wordt. Ze schieten omhoog bij een winactie en zakken in een rustige week. Wat ertoe doet, gaat langzamer en is eenvoudiger: of mensen je begrijpen, je herkennen en vinden waarvoor ze kwamen.
Een koffiebrander ziet het aantal volgers stijgen na een winactie, terwijl de bestellingen blijven waar ze waren. Vier eerlijke scores per maand vertellen hem meer dan het aantal volgers ooit deed.
De vier vragen
Geef elke vraag een score van één tot vijf: één betekent helemaal niet, vijf betekent elke keer.
Beantwoorden mijn posts wat klanten vragen? Kijk naar de berichten en reacties van vorige maand, en tel hoeveel van de vragen een post kregen. Sorteren wat klanten je schrijven laat zien wat de vragen zijn.
Zouden mensen mijn post herkennen zonder mijn naam erop? Dek de naam af op je laatste paar posts en vraag je af of de stijl alleen al zegt dat het van jou is. Een stijl die mensen onthouden is een stijl die je jarenlang vasthoudt.
Klopt mijn Instagram met mijn website? Dezelfde producten, dezelfde prijzen, dezelfde stijl, dezelfde manier van praten. De dertig seconden van een buitenstaander op allebei zijn de snelste check.
Verkoop ik waar mensen naar zoeken? Leg wat je post en op voorraad hebt naast de vragen die mensen in Google typen voordat ze kopen wat jij verkoopt.
Een kaarsenmerk geeft de eerste vraag een twee: vijf mensen vroegen vorige maand naar de brandduur, en geen enkele post gaf antwoord.
Scoor op wat je kunt zien
Scoor de maand op bewijs, niet op hoe hij aanvoelde. Schrijf naast elke score één regel die hem onderbouwt: de vragen waar niemand antwoord op gaf, de post die een klant herkende zonder naam. Elke maand dezelfde dag, dezelfde vier vragen, hetzelfde vel.
Een bloemist geeft zichzelf een vier voor "Instagram klopt met de website" en schrijft op waarom, en vindt dan de kerstprijzen van vorig jaar nog op de website. Het wordt een drie, en ze past de prijzen diezelfde middag aan.
Eén eenvoudig beeld, elke maand bijgehouden, vertelt je meer dan vijf schermen die je één keer bekijkt.
Werk aan de laagste
Twaalf kolommen breed, vier rijen hoog. Na drie maanden zie je de richting; na twaalf zie je het jaar. Kies elke maand de laagste score en doe er één ding aan. Het artikel bij elke vraag laat zien hoe.
De koffiebrander houdt twaalf maanden aan scores bij op één vel. "Verkopen waar mensen naar zoeken" staat het hele voorjaar op twee, dus hij besteedt de zomer daaraan, en in de herfst staat het op vier terwijl de andere drie op peil blijven.
Wat CP3® hier doet
Brand Scan geeft elke maand vier deelscores: relevantie, onderscheidend vermogen, consistentie en marktaansluiting. Dat is een tweede beeld om naast je eigen vel te leggen. Het vel, het bewijs achter elke score en de keuze waar je daarna aan werkt, blijven bij jou.